Размер шрифта
Цветовая схема
Изображения

Информация об итогах изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг в 2016 году

В соответствии с положениями Порядка изучения мнения населения Хабаровского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг, утвержденного постановлением администрации Хабаровского муниципального района от 11.07.2014 № 2287 проведено изучение мнения населения Хабаровского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг в 2016 году.

Основными целями изучения мнения населения являются:

- выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг в Хабаровском муниципальном районе;

- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Хабаровского муниципального района;

- создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Хабаровского муниципального района;

- разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества предоставляемых муниципальных услуг.

         Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

Проведение изучения мнения населения осуществляется:

- в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями образования - Управлением образования администрации Хабаровского муниципального района;

- в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры - Управлением культуры, спорта и молодежной политики администрации Хабаровского муниципального района;

- в отношении муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых автономным учреждением Хабаровского муниципального района "Редакция газеты "Сельская новь" - администрация Хабаровского муниципального района, в лице отдела бухгалтерского учета, отчетности и  контроля Управления по обеспечению деятельности администрации Хабаровского муниципального района.

Изучение мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг муниципальными учреждениями района за 2017 год проведено в период с 01 апреля по 30 апреля 2017 года путем письменного опроса (анкетирования).

Управлением культуры, спорта и молодежной политики администрации Хабаровского муниципального района проведен опрос получателей услуг в сфере культуры, спорта и молодежной политики. Количество респондентов составило 1368 человек.

Жителям Хабаровского муниципального района – получателям услуг было предложено ответить на 14 вопросов, характеризующих качество предоставления услуг:

1. Доступность и актуальность информации о деятельности учреждения, оказывающего муниципальные услуги;

2. Комфортность условий пребывания в учреждении;

3. Дополнительные услуги и доступность их получения;

4. Удобство пользования электронными сервисами;

5. Удобство графика работы;

6. Доступность услуг для инвалидов;

7. Соблюдение режима работы;

8. Соблюдение установленных сроков предоставления услуг;

9. Доброжелательность и вежливость персонала;

10. Компетентность персонала;

11. Удовлетворенность качеством оказания услуг;

12. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры;

13. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности учреждения, размещенной    на официальном сайте в сети «Интернет»;

14. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов.

Оценка производилась по пятибалльной шкале:

1 – Отлично;

2 – В целом хорошо;

3 – Удовлетворительно;

4 – Плохо;

5 – Неудовлетворительно.

Для оценки доступности услуг для инвалидов получателям муниципальных услуг предлагалось оценить ряд пунктов, на которые было предложено ответить да или нет:

6.1 Возможность для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски;

6.2 Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.);

6.3 Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории учреждения;

6.4 Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами;

6.5 Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне).

         Результаты изучения мнения населения:

№ вопроса

Средний балл (от 1 до 5)

1

1,74

2

1,83

3

1,95

4

2,73

5

1,74

7

1,64

8

1,65

9

1,48

10

1,54

11

1,74

12

2,73

13

2,75

14

2,46

Средний балл

2,00

 

 

Таким образом, население Хабаровского муниципального района оценивает качество оказания муниципальных услуг в сфере культуры, спорта и молодежной политики как «хорошо».

Результаты изучения мнения населения по вопросу № 6 (доступность услуг для инвалидов):

Ответ

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

1 (да)

954

568

1175

1222

415

2 (нет)

397

775

170

123

905

0 (без ответа)

17

25

23

23

48

 

Таким образом, население Хабаровского муниципального района считает, что услуги в сфере культуры, спорта и молодежной политики в целом доступны для лиц с ограниченными возможностями (за исключением пунктов: оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов, размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам).

Управлением образования администрации Хабаровского муниципального района проведено анкетирование населения (получателей услуги) о качестве оказания муниципальных образовательных услуг общеобразовательными учреждениями. Опрос включал следующие показатели:

1. Качество образования (обучение и воспитание).

2. Организация учебно-воспитательного процесса.

3. Степень информированности о деятельности образовательного учреждения (через официальный сайт учреждения).

4. Состояние материально-технической базы учреждения.

5. Профессионализм педагогов.

6. Организация питания в школе и дошкольном образовательном учреждении.

7. Обеспечение литературой и пособиями, учебниками (школьная библиотека).

8. Санитарно – гигиенические условия в общеобразовательном учреждении.

9. Взаимоотношениями педагогов с учащимися, воспитанниками.

10. Взаимоотношениями педагогов с родителями.

11. Качество дополнительных образовательных услуг в школе (кружков, секций и т.п.) и дошкольном образовательном учреждении.

Оценивание ответов проводилось по критериям:

- полностью удовлетворены;

- совершенно не удовлетворены;

- скорее не удовлетворены;

- скорее удовлетворены;

- трудно сказать.

Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать ряд основных выводов.

Основные потребители образовательных услуг (школьники и их родители) дают высокую оценку деятельности общеобразовательных учреждений, которая проявляется как в высоком уровне удовлетворенности школой в целом, так и в высоком уровне удовлетворенности отдельными составляющими процесса обучения.

Абсолютное большинство опрошенных родителей и школьников полагают, что общеобразовательное учреждение дает качественное образование, отвечающее всем требованиям современного общества. Родители полагают, что школа вполне успешно справляется со своими задачами, выполняя функции формирования нравственных качеств у учащихся, сохранения и развития физического и психического здоровья, целостного развития личности и интеллектуального развития учащихся.

Анализ работы по изучению мнения участников образовательных отношений позволяет сделать выводы о стабильном функционировании муниципального общеобразовательного учреждения. Использование основных функций управления обеспечивает в школе организованность совместной деятельности всех субъектов образовательного процесса и ее направленность на достижение образовательных целей и целей развития школы. Коллективу школы необходимо работать над повышением качества образования. Сохранять комфортные условия обучения для учащихся. Учитывать ценностные ориентации родителей в учебно-воспитательной работе.

Продолжить работу по оптимизации и повышению качества предоставляемых образовательных услуг. Выявить проблемы в предоставлении муниципальных услуг, наметить пути коррекции недостатков.

В изучении уровня удовлетворенности родителей (законных представителей),  воспитанников дошкольных образовательных учреждений муниципальными образовательными услугами приняли участие 2870 человека.

У  опрошенных родителей  обучаются 1291 (45 %) мальчиков  и 1579 (55%) девочек. Из них два – четыре года посещают детский сад - 2066 (72%) детей, 258 (9%), детей  посещают ДОУ первый год, 546 (19%) ребенка  посещают ДОУ свыше 4-х лет.

По мнению  большинства  родителей   2325 (81 %), содержание  и  уровень  воспитательной работы соответствуют  требованиям  времени;  775 (27 %) считают важным  получение знаний, являющихся основой личностного развития.

Больше половины респондентов отмечают следующие положительные  факторы, характеризующие качество оказания муниципальных услуг:

- отношения между воспитателями и детьми доверительные, заботливые 2325 (81%);

- высокий профессионализм воспитателей 2583 (90 %);

- содержание занятий, мероприятий полностью соответствуют интересам и возможностям ребенка 2725 (94,5%);

- высокий уровень соблюдения безопасности пребывания детей в детском саду 2066 (72 %);

- высокий уровень санитарно-гигиенических условий 1808 (63 %).

Таким образом, родители  очень заинтересованы  в  качественном дошкольном воспитании и образовании, сосредоточены  на  высоких результатах детей.

Исходя из результатов анкетирования деятельность образовательных учреждений по качеству оказания  муниципальных образовательных услуг, можно признать «удовлетворительной».

В целях выполнения своей  основной  задачи - обеспечении обучения и воспитания в соответствии с современными  требованиями образовательных стандартов, с целью повышения показателей качества оказания муниципальных образовательных услуг, дошкольных образовательных учреждений муниципального района Хабаровского края  необходимо провести следующую работу:

- улучшить  материально-техническое  оснащение    учебных  кабинетов современными  средствами  обучения;

- активизировать  работу с родителями  по использованию   Интернет-сайта ДОУ, поддержка Интернет-сайта в актуальном состоянии;                        

- довести до сведения  всех родителей график  работы администрации детского сада  с посетителями;

- своевременно информировать родителей о деятельности управляющего совета детского сада;

- разместить на групповых стендах информацию о дополнительном образовании в ДОУ;

- своевременно информировать родителей о нормативных документах в сфере образования.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги, предоставляемой муниципальными учреждениями дополнительного образования детей.

В изучении уровня удовлетворенности посетителей муниципальными  услугами, приняли участие 1500 человек. Из числа опрошенных респондентов оценили качество  образования учреждение дополнительного образования как: отличное 580 (38,7), хорошие 650 (43,3%), удовлетворительные 270 (18%).

Качество информированности о порядке оказания услуг учреждением:

- 953 (63,5%) оценили на оценку « хорошо»,

- 408 (27,2%)  - оценили «удовлетворительно».

Большинство респондентов оценили компетентность,  вежливость сотрудников учреждения: 608 (40,5%) « абсолютно согласен», 873 (58,8%) –«согласен».

Доступность получения услуги оценили: на очень хорошо 816 (57,4%), 471 (31,4%) – хорошо.

Большинство респондентов 1236 (82,4%) общее впечатление от проводимых мероприятий оценили как очень хорошее.

Исходя из результатов анкетирования деятельность дополнительного образования по качеству оказания  муниципальных услуг, считать « хорошо», что подтверждено 1031 (68,75%) опрошенных.

В целях повышения качества муниципальной услуги по организации дополнительного образования,  деятельности учреждению необходимо  провести следующую работу:

- улучшить  комфортность помещения;

- улучшить материально-техническое оснащение учреждения современным оборудованием;

- активизировать  работу в части информированности населения об оказании услуг.

Администрацией Хабаровского муниципального района проведено изучение мнения населения о предоставляемых муниципальных услугах автономным учреждением «Редакция газеты «Сельская новь». В анкетировании приняли участие 361 человек (20 процентов от общего количества получателей муниципальной услуги).

Проводимый опрос позволили оценить следующие вопросы:

- качество услуги, предоставляемой учреждением;

-  доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

- мнение о способах улучшения качества предоставляемой муниципальной услуги;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.

Информация об оценке населением Хабаровского муниципального района качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов представлена в виде свода по анкетам.

Из представленных данных можно сделать вывод, что в целом респонденты удовлетворены качеством оказания муниципальной услуги. Условия оказания услуг в учреждении признали комфортными 63,0 % опрошенных, компетентными специалистов, оказывающих услуги в учреждении считают 50,0 процентов опрошенных, вежливыми и доброжелательными работников учреждения считают 74,0 процента опрошенных, удовлетворены графиком работы учреждения 85,0 % опрошенных. В ходе опроса серьезных недостатков в качестве оказания муниципальной услуги выявлено не было. Все пожелания и рекомендации респондентов были проанализированы и приняты к сведению.

 

 

 

Начальник Финансового управления

администрации Хабаровского муниципального района

 

 

О.А. Гусева

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Симоненко Юлия Сергеевна