Размер шрифта
Цветовая схема
Изображения

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, учреждениями Хабаровского муниципального района за 2015 год

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, учреждениями Хабаровского муниципального района за 2015 год

Во исполнение постановления администрации Хабаровского муниципального района от 11.07.2014 г. № 2287 «О порядке изучения мнения населения Хабаровского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг» был проведён письменный опрос (анкетирование) для определения уровня удовлетворённости населения качеством оказываемых муниципальных услуг.

 Учреждения культуры и спорта Хабаровского муниципального района

Для процедуры мониторинга Управлением культуры, спорта и молодёжной политики Хабаровского муниципального района были разработаны и распечатаны опросные листы, соответствующие заявленным требованиям. В анкетах был представлен рекомендованный перечень наиболее значимых факторов и вопросы, позволяющие оценить удовлетворённость деятельностью подведомственных учреждений культуры.

Всего в опросе по результатам 2015 года приняли участие 3306 человек - получателей муниципальных услуг подведомственных учреждений культуры. Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Осуществление библиотечного, библиографического обслуживания населения поселений Хабаровского муниципального района» количество респондентов составило 82 человека, из которых 73 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 90%.

Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Осуществление методического и информационного обслуживания специалистов поселений Хабаровского муниципального района» количество респондентов составило 5 человек, из которых 4 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 90%.

Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» количество респондентов составило 1560 человека, из которых 1374 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 88%.

Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Методическое обеспечение учреждений культуры поселений Хабаровского муниципального района» количество респондентов составило 49 человек, из которых 46 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 93%.

Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Организация и проведение межпоселенческих мероприятий для детей и молодёжи» количество респондентов составило 1527 человек, из которых 1388 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 91%.  Для изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги «Организация и предоставление дополнительного образования, в том числе по дополнительным общеобразовательным программам по видам искусств» количество респондентов составило 84 человека, из которых 75 – ответили положительно на предложенные вопросы. Таким образом, уровень удовлетворённости по данной услуге составил 89%

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг, учреждениями образования Хабаровского муниципального района за 2015 год

По данным 2015 года количество получателей муниципальных услуг составляет 10 132 человека.

В соответствии с п. 2.7. постановления администрации Хабаровского муниципального района от 11.07.2014 г. № 2287 «О порядке изучения мнения населения Хабаровского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг» проведен опрос более 3 000 человек. Анкета для проведения опроса содержала 5 вопросов.

Оценка производилась по пятибалльной шкале.
Предложенные вопросы позволили оценить:
1) комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;
2) удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;
3) удовлетворенность респондента отношением специалистов к получателям муниципальных услуг (внимание, вежливость, тактичность);

4) удовлетворенность графиком работы с получателями;

5) удовлетворенность компетентностью сотрудников;

6) удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.

Результаты изучения мнения населения:

Вопрос анкеты

Оценка

Вопрос № 1

4,7

Вопрос № 2

4,9

Вопрос № 3

4,8

Вопрос № 4

5,0

Вопрос № 5

4,5

Вопрос № 6

5,0

Факты взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги не выявлены.

Таким образом, по результатам изучения мнения населения следует, что оказываемые муниципальные услуги в целом соответствуют требованиям к качеству.

Итоги изучения мнения населения о качестве оказания муниципальной услуги, предоставляемой автономным учреждением Хабаровского муниципального района «Редакция газеты «Сельская новь» за 2015 год

В соответствии с постановлением администрации Хабаровского муниципального района № 2287 от 11.07.2014 г. « О порядке изучения мнения населения Хабаровского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг» проведено анкетирование среди населения с целью изучения мнения о качестве муниципальной услуги, предоставляемой автономным учреждением «Редакция газеты «Сельская новь» за 2015 год. Изучение мнения осуществлялось АУ «Редакция газеты «Сельская новь», предоставляющим услугу, непосредственно в редакции. До начала заполнения анкеты респонденты были предупреждены о праве не отвечать на любой из заданных вопросов и праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию. В анкетировании приняли участие около 90 человек - 5% из общего количества людей, пользующихся муниципальной услугой.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:- качество услуги, предоставляемой АУ «Редакция газеты «Сельская новь»;- доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги;- мнение о способах улучшения качества предоставляемой муниципальной услуги;- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям;- удовлетворенность графиком работы с посетителями;- удовлетворенность компетентностью сотрудников;- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги.

Информация об оценке население Хабаровского муниципального района качества оказания муниципальных услуг в разрезе рассматриваемых вопросов представлена в виде свода по анкетам.

Опрос населения по оценке качества муниципальной услуги «Предоставление информационных услуг населению Хабаровского муниципального района о социально-экономической и общественно-политической жизни района, публикация нормативно-правовых актов администрации, Собрания депутатов Хабаровского муниципального района»

Ваш пол:

- женский – 68%

- мужской – 32%

2. Образование:

- неполное среднее – 3%

- среднее – 20%

- среднеспециальное – 31%

- незаконченное высшее – 11%

- высшее – 35%

3. ваш возраст:

- от 18 до 29 лет – 7%

- 30-39 – 15%

- 40-49 – 25%

- 50-59 – 27%

- свыше 60 лет – 26%

4. Ваш основной вид деятельности:

- руководитель предприятия, подразделения – 2%

- специалист – 20%

- индивидуальный предприниматель – 10%

- рабочий – 11%- служащий (врач, инженер, учитель, работник культуры) – 19,5%

- учащийся, студент – 2%

- пенсионер – 31,5%

- безработный, домохозяйка – 3%- другое – 1%

5. Как вы оцениваете качество предоставляемой услуги?

- полностью удовлетворяет – 37%

- в основном удовлетворяет – 53%

- средне – 5%

- в большей степени не удовлетворяет – 0%

- совсем не удовлетворяет – 0%

- затрудняюсь ответить – 5%

6. Как вы оцениваете доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги (брошюры, телефон, Интернет, информационные стенды, СМИ)

- полностью удовлетворяет – 33%

- в основном удовлетворяет – 57%

- средне – 4%

- в большей степени не удовлетворяет – 0%

- совсем не удовлетворяет – 0,5%

- затрудняюсь ответить – 5,5%7.

Что, по Вашему мнению, может улучшить качество предоставления муниципальной услуги? (можно выбрать несколько вариантов):

- увеличение объема публикуемой информации о событиях и мероприятиях в районе – 5%

- уменьшение объема публикуемой официальной информации – 10%

- более детальное освещение деятельности органов государственной власти – 22%

- более детальное освещение жизнедеятельности отдаленных сел – 15%- более детальное освещение социальных проблем и проблем ЖКХ – 20%- затрудняюсь ответить – 20%

- не знаю – 7%.

Из представленных данных можно сделать вывод, что в целом респонденты удовлетворены качеством оказываемой услуги.

В ходе опроса серьезных недостатков в качестве оказания муниципальной услуги выявлено не было. Все пожелания и рекомендации респондентов были проанализированы и приняты к сведению.